In Việt Thắng cam kết mang đến sự hài lòng cho khách hàng với chất lượng sản phẩm và dịch vụ in ấn. Trong trường hợp có vấn đề phát sinh, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch như sau:
1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do In Việt Thắng:
- Sai màu sắc, kích thước, hoặc nội dung so với mẫu đã được khách hàng duyệt.
- Lỗi kỹ thuật trong quá trình in ấn hoặc gia công (nhòe, lem mực, chất lượng in kém).
- Sản phẩm hư hỏng trong quá trình giao hàng:
- Sản phẩm bị gãy, rách, hư hỏng do lỗi của đơn vị vận chuyển mà In Việt Thắng chịu trách nhiệm tổ chức.
2. QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ
- Thời gian yêu cầu:
- Khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.
- Điều kiện sản phẩm:
- Sản phẩm cần được giữ nguyên trạng, không qua chỉnh sửa, sử dụng hoặc phá hủy bởi khách hàng.
- Tài liệu cần cung cấp:
- Hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng.
- Hình ảnh/video chứng minh lỗi hoặc hư hỏng của sản phẩm.
3. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Trong trường hợp không thể khắc phục vấn đề, In Việt Thắng sẽ hoàn tiền cho khách hàng theo các quy định sau:
3.1. Điều kiện hoàn tiền:
- Sản phẩm lỗi nghiêm trọng, không thể sửa chữa hoặc tái in theo yêu cầu của khách hàng.
- Sản phẩm không đáp ứng đúng cam kết ban đầu sau khi đã được điều chỉnh.
3.2. Hình thức hoàn tiền:
- Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc tiền mặt tùy theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.
- Thời gian xử lý hoàn tiền: Từ 5-7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp nhận.
4. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ/HOÀN TIỀN
- Khách hàng cung cấp file thiết kế sai hoặc yêu cầu thay đổi nội dung sau khi sản phẩm đã hoàn thành.
- Sản phẩm không có lỗi do In Việt Thắng hoặc do khách hàng sử dụng sai cách dẫn đến hư hỏng.
- Khách hàng không giữ lại hóa đơn hoặc tài liệu liên quan để xác minh đơn hàng.
5. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Bước 1: Liên hệ với chúng tôi
- Khách hàng liên hệ qua hotline 096.771.9696 hoặc email [email của In Việt Thắng] để gửi yêu cầu đổi trả/hoàn tiền.
Bước 2: Xác nhận thông tin
- Chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và yêu cầu của khách hàng trong vòng 1-2 ngày làm việc.
Bước 3: Xử lý đổi trả/hoàn tiền
- Đổi trả: Nếu sản phẩm đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành in lại và giao sản phẩm mới.
- Hoàn tiền: Nếu không thể tái in, tiền sẽ được hoàn trả theo hình thức đã thỏa thuận.
6. CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI
- Đảm bảo xử lý nhanh chóng và thỏa đáng mọi yêu cầu đổi trả/hoàn tiền của khách hàng.
- Duy trì sự minh bạch và trung thực trong mọi giao dịch.
- Luôn lắng nghe và cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi từ khách hàng.
